16.05.2019

Novo consumidor e os conflitos on-line

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Diretora do Procon-PR foi convidada pela FAE para abordar o tema

O uso da internet mudou as relações de consumo. Cada vez mais os negócios migram para o meio digital, inclusive abrindo mão do espaço físico, incentivados pela facilidade, pelo baixo custo e pelo amplo alcance.

Com esse novo processo de compra e venda, torna-se necessário adaptar a defesa do consumidor. Pensando nisso, o Procon-PR disponibilizou um serviço que permite que o cliente, de forma fácil e moderna, resolva suas reclamações com os fornecedores de produtos e serviços: o site Consumidor.gov.br.

Para falar sobre a plataforma e os problemas e soluções do consumo on-line, o Programa de Relacionamento com Ex-alunos FAE (FAEx) trouxe a diretora do Procon-PR, Claudia Francisca Silvano, que explicou o uso da plataforma e esclareceu as principais dúvidas dos participantes.

“Precisávamos encontrar uma nova forma de atender esse novo consumidor e as demandas das soluções de conflitos entre cliente e empresa. Foi nessa realidade que surgiu o Consumidor.gov”, explica Cláudia.

Confira o conteúdo completo no vídeo abaixo.