Atendimento e Experiência do Cliente: Como Encantar e Fidelizar

Sobre o curso

O curso "Atendimento e Experiência do Cliente: Como Encantar e Fidelizar" visa capacitar os participantes a oferecer um atendimento de excelência, com foco na criação de experiências memoráveis para os clientes.

O curso irá explorar as melhores práticas para lidar com o atendimento ao cliente de forma estratégica e eficiente, além de mostrar como a experiência do cliente pode ser um diferencial  competitivo para as empresas.

A maioria dos consumidores brasileiros comprariam mais se recebessem maior atenção:

• As pessoas são 3.5x mais propensas a comprar de uma empresa após uma experiência positiva e 5.1x a recomendarem uma marca após uma experiência positiva;

• 63% dos consumidores pensam que as empresas precisam melhorar a
escuta de feedbacks e retorná-los;

• 62% dos consumidores dizem que as empresas precisam se preocupar
mais com os clientes;

• 60% afirmam que comprariam mais se recebessem maior atenção.

Conteúdo Programático:

• O novo cliente e suas demandas e expectativas
• O papel do atendimento no relacionamento com o cliente
• Como identificar as necessidades e expectativas do cliente
• Comunicação eficaz: Como ouvir, entender e responder com empatia
• Construindo uma mentalidade focada no cliente em todos os níveis da organização
• O que é a jornada do cliente e como mapeá-la
• Como criar uma experiência do cliente integrada e sem falhas
• Momentos da verdade: Identificação e gestão dos pontos de contato
• Como transformar o atendimento em uma experiência positiva e diferenciada
• Como superar as expectativas dos clientes e encantá-los
• Estratégias para criar lealdade e fidelização através de um atendimento de qualidade
• A importância do pós-atendimento: Como manter o relacionamento com o cliente após o atendimento
• Personalização no atendimento: Como fazer com que o cliente se sinta único
• O que é o atendimento multicanal e como integrá-lo
• Ferramentas e plataformas para um atendimento eficaz (telefone, chat, email, redes sociais, etc.)
• A importância de uma estratégia omnicanal para melhorar a experiência do cliente
• Como treinar equipes para atuar de maneira eficaz em diferentes canais de comunicação
• Como transformar uma reclamação em uma oportunidade de melhoria
• Estratégias para lidar com clientes difíceis e manter a calma em situações desafiadoras
• A importância do feedback para melhorar continuamente o atendimento
• Como transformar o feedback em ações para melhorar a experiência do cliente
• Como usar dados e métricas para melhorar processos e a experiência do cliente
• Análise de pesquisas sobre atendimento ao cliente no Brasil e extração de insights práticos para o dia-a-dia.
 

Informações gerais:

Data: 19 e 20 de fevereiro de 2025

Horário: das 19h às 22h

Inscrições: até 17 de fevereiro de 2025

Investimentos: Alunos e ex-alunos R$ 130,00 I Público externo R$ 150,00 I 

Carga horária: 8h

Local:FAE Centro 

Informações Adicionais:

- O curso tem duração total de 02 encontros e será presencial.
- Os certificados serão disponibilizados em até 30 dias úteis após o término do curso para alunos que obtiverem, no mínimo, 75% de frequência.
- No caso de o pagamento do curso ser realizado por empresas, os dados dos campos “Boleto” e “Nota Fiscal” deverão ser preenchidos em nome da empresa.
- Caso o curso não atinja o número mínimo de inscrições, o valor total pago pelo inscrito será ressarcido em até 30 dias úteis.
- Em caso de desistência, o inscrito deverá informar a sua intenção ao Núcleo de Extensão através do e-mail extensao@fae.edu, com 72 horas de antecedência à data de início do curso. Será reembolsado o valor referente a 80% (oitenta por cento) do valor pago. Após este prazo, não será efetuado o ressarcimento.
- O Núcleo de Extensão Universitária se reserva o direito de alterar professor, horários e datas do curso oferecido caso seja necessário.
- A confirmação ou o eventual não oferecimento do curso será comunicado aos inscritos em até 02 (dois) dias antes do início do curso.

Ministrante -  Fabio Kalil

-Mais de 20 anos de experiência em Marketing, Trade Marketing, Planejamento Comercial e Inteligência de Mercado, atuando em setores como automotivo,alimentos, bebidas, cosméticos e consultoria.
-Trabalhou em grandes empresas como Nissan, Kraft, Mondelez, Boticário, DW Material Elétrico (Sonepar Group), Unidas e Addiante (JV entre Gerdau eRandoncorp).
-Liderou lançamento de novos produtos, definição e definição de estratégias de ponto de venda, planejamento estratégico e sinergias com os times de vendas por onde passou. É também criador do Podcast “Café com Marketing e Vendas”, disponível no Spotify.
-Tem vasto know how em Marketing, tendo criado programas de excelência de atendimento ao cliente em empresas com faturamento de até R$1bi.
-Graduado em Administração Internacional de Negócios na UFPR, pós-graduado em Marketing pela FAE Business School e possui GBA em Neurogestão pelo ISAE/FGV.