Cursos de
curta duração

1.1. Conceito;
1.2. Princípios;
1.3. Etapas para implementação;

2. Norma ABNT NBR ISO 9001:2015;

2.1. Overview dos requisitos;

2.1.1. Organização e seu contexto (ambiente interno e externo, stakeholders, escopo, processos); 2.1.2. Liderança e comprometimento (cliente, política da qualidade, estrutura organizacional);
2.1.3. Planejamento (riscos e oportunidades, objetivos da qualidade, alterações do sistema);
2.1.4. Gestão de recursos (pessoas, infraestrutura, ambiente de operação);
2.1.5. Controle de informação documentada (documentos internos v.g., manuais, procedimentos, registros e documentos externos v.g., leis, decretos, portarias, instruções normativas, propriedade do cliente);
2.1.6. Projeto e desenvolvimento de produtos (entradas, saídas, verificação, validação);
2.1.7. Gestão da cadeia de provedores externos (processos, produtos e serviços);
2.1.8. Avaliação de desempenho (métricas, resultados e ações orientadas);
2.1.9. Melhoria (não conformidade e ação corretiva);

3. Norma ABNT 19011:2018;

3.1. Princípios de auditoria;

3.2. Programa de auditoria;
3.3. Objetivos do programa de auditoria;
3.4. Condução e execução das atividades de auditoria;
3.5. Etapas da auditoria (documental, conformidade e follow up);
3.6. Identificação de não-conformidades (evidência objetiva e informações suficientes);
3.7. Classificação de não-conformidades (maior ou menor, análise e avaliação do grau de impacto); 3.8. Competências, habilidades e responsabilidades do auditor (auditor líder, auditor membro de equipe, competências e habilidades genéricas, competências e habilidades específicas).